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Nuestra Filosofía
En TITANIA creemos que las joyas no deben solo guardarse para ocasiones especiales. Deben poder acompañarte todos los dias, resistir tu ritmo, darte elegancia y seguridad.
Estándares de Calidad
Todas nuestras joyas son resistentes al agua, hipoalergénicas y tienen enchape de oro 18k con revestimiento PVD que ayuda a que duren por mucho tiempo más.
Preguntas frecuentes
¿Las joyas se despintan?
Nuestras joyas están enchapadas en oro de 18K y con un revestimiento de PVD para conservar su color y brillo por mucho tiempo con el cuidado adecuado. Aunque son resistentes al uso diario, recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, perfumes, cloro y productos químicos para prolongar su vida útil.
¿Las joyas producen alergias?
No. Nuestras joyas son hipoalergénicas, por lo que están pensadas para ser cómodas incluso en pieles sensibles.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para mantenerlas como nuevas te recomendamos:
- Guardarlas en un lugar seco.
- Evitar el contacto prolongado con agua.
- Aplicar perfumes o cremas antes de colocarte las joyas.
- Limpiarlas con un paño suave después de usarlas.
¿Cuánto demora el envío?
- Lima Metropolitana: entre 2 a 3 días hábiles.
- Provincias: entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo del destino.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí. El pago contra entrega está disponible en Lima Metropolitana.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Yape
- Plin
- Transferencias bancarias
- Tarjetas de crédito y débito
- Pago contra entrega (Lima Metropolitana)
Política de cambios y/o devoluciones.
En TITANIA nos esforzamos por ofrecer joyas de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio, por favor revisa las siguientes condiciones.
Cambios
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
* El producto presenta un defecto de fabricación.
* Recibiste un producto distinto al que solicitaste.
Para solicitar un cambio deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando tu número de orden, fotografías del producto y una breve descripción del inconveniente.
Una vez evaluado el caso, coordinaremos el cambio sin costo adicional cuando corresponda.
Condiciones para aceptar un cambio
El producto deberá:
* Encontrarse sin uso.
* Mantener su estado original.
* Conservar su empaque original.
* No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Devoluciones
Por tratarse de productos de uso personal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o elección incorrecta del modelo, con el fin de garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes.
Solo procederá la devolución del dinero cuando:
* El producto presente un defecto de fabricación que no pueda ser reemplazado por uno igual.
* No sea posible entregar el producto adquirido por falta definitiva de stock.
En estos casos, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega visiblemente dañado, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto para poder ayudarte a la brevedad.
Gastos de envío
* Si el cambio se debe a un error de TITANIA o a un defecto de fabricación, nosotros asumiremos los costos de envío.
* Si el cambio es por un motivo distinto y es aceptado de manera excepcional, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Atención al cliente
Si tienes alguna consulta sobre tu compra, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros canales oficiales de atención.
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Nuestro compromiso es que recibas una joya en perfectas condiciones y que disfrutes de una experiencia de compra excepcional. Si ocurre algún inconveniente, haremos todo lo posible por resolverlo de forma rápida y transparente.
¿Las fotos son reales?
Sí. Todas las fotografías muestran nuestros productos reales. Procuramos que los colores sean lo más fieles posible; sin embargo, pueden variar ligeramente según la pantalla desde la que se visualicen.
¿Cómo viene presentado mi pedido?
Cada joya se entrega en un empaque elegante de TITANIA, ideal para regalo y pensado para proteger tu compra durante el envío.
¿Puedo enviar un regalo directamente a otra persona?
Sí. Podemos enviar tu pedido directamente a la dirección del destinatario. Si lo deseas, también podemos incluir una nota personalizada.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp (981 285 628) o enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta.